Reklamační řád

Účinné od 15. 8. 2026

1. Kde reklamaci uplatnit

Reklamaci lze uplatnit v provozovně Cyklofořt, Nádražní 155, 563 01 Lanškroun, e-mailem na obchod@cyklofort.cz nebo telefonicky na +420 608 861 363. Aby bylo možné vadu posoudit, zákazník předloží zboží nebo vybavení, je-li to vzhledem k povaze vady možné, a doloží nákup jiným věrohodným způsobem.

2. Potvrzení reklamace

Prodávající vydá písemné potvrzení, kdy byla reklamace uplatněna, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení zákazník požaduje a kontaktní údaje pro informování o výsledku. Po vyřízení vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí.

3. Práva z vadného plnění

Práva se řídí občanským zákoníkem. Podle povahy vady může spotřebitel požadovat opravu nebo dodání bezvadné věci; v zákonem stanovených případech přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy. Zvolený způsob nesmí být nemožný ani ve srovnání s jiným způsobem nepřiměřeně nákladný.

U servisní služby má zákazník právo požadovat řádné odstranění vady provedené práce, přiměřenou slevu nebo další zákonný nárok podle povahy a závažnosti vady.

4. Lhůta vyřízení

Reklamace spotřebitele včetně odstranění vady bude vyřízena a zákazník o tom bude informován nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění, pokud se strany výslovně nedohodnou na delší lhůtě.

5. Půjčovna

Vadu pronajatého vybavení oznamte bez zbytečného odkladu a vybavení dále nepoužívejte, pokud by to mohlo ohrozit bezpečnost nebo zvětšit škodu. Podle okolností zajistíme výměnu, opravu, přiměřenou slevu nebo ukončení nájmu. Nárok se nevztahuje na poškození způsobené nesprávnou montáží, přetížením, nehodou nebo jiným porušením povinností nájemce.

6. Mimosoudní řešení sporu

Nepodaří-li se spor vyřešit přímo, může spotřebitel podat návrh České obchodní inspekci, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, adr@coi.gov.cz, coi.gov.cz/informace-o-adr/.